На прошлой неделе Центр управления регионом зафиксировал шесть информационных рисков: два из них полностью отработаны, четыре находятся на контроле и ожидают ответов профильных ведомств. Через систему «Инцидент Менеджмент» поступило 74 обращения от жителей — на 35 % меньше, чем неделей ранее. Все заявки обработаны в установленные сроки, без просрочек. Среднее время ответа составило 3 часа 23 минуты, что свидетельствует о стабильной работе операторов и ответственных служб.
В течение недели достигнута договорённость с представителями «Газпрома» о подключении компании к системе. Это позволит жителям получать более оперативные и точные ответы по вопросам газоснабжения напрямую от профильных специалистов.
Большинство обращений поступило из Назрани, Сунжи и Магаса. Основные темы касались ЖКХ — перебоев в подаче воды и локальных аварий в сетях. Отмечены также жалобы на освещение улиц, состояние дорожного покрытия и отдельные случаи отключений электроэнергии. Наиболее проблемными точками стали улицы Менделеева и Сейнароева в Сунже, а также проспект Идриса Базоркина в Назрани. Основная нагрузка при решении вопросов пришлась на ГУП «Единый оператор водоснабжения» и администрации двух городов.
«Обращения жителей — это достоверный срез состояния территорий. От скорости и качества реагирования зависит доверие людей. Каждый сигнал должен обрабатываться не формально, а с реальным результатом для человека. Соглашение о подключении представителей “Газпрома” к системе — шаг к более прямой и эффективной коммуникации, теперь жители будут получать точные ответы напрямую от специалистов, что существенно повысит скорость и качество реагирования», — подчеркнул глава Ингушетии.
Работа ЦУРа на прошедшей неделе прошла стабильно и без критических инцидентов. Центр продолжает развивать мониторинг информационного поля, улучшать межведомственное взаимодействие и укреплять систему обратной связи с жителями.
